Location: JobParser.Models.LocationModel
Category: Банки, Финансы, Бухгалтерия
Type: Полная ставка
Deadline: 22-Jun-18 00:00:00
Salary: Конкурентный
Description
Детальное представление услуг и продуктов Банка клиентам, предоставление консультаций посредством дистанционных каналов связи (телефон, факс, электронная почта, веб-чат и пр.), обработка получаемых запросов, информации, в т. ч. запросов относительно сделок и пр., осуществление звонков с целью содействия процессу и расширения объемов продаж, проведение опросов, продвижение услуг банка среди текущих и потенциальных клиентов в соответствии с целями, установленными непосредственным руководителем.
СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Контактный центр
ПОЗИЦИЯ: Специалист группы исходящих звонков
ПРЕИМУЩЕСТВА:
Конкурентоспособный пакет льгот
Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
Перспективы карьерного роста и развития
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: Ереван
РАЗМЕР ОПЛАТЫ: Конкурентный. Пакет льгот, предусмотренных для сотрудников Америабанка, включая ежегодный бонус, страховку, банковские услуги на льготных условиях, многочисленные возможности участия в тренингах и план индивидуального профессионального развития.
Responsibilities
-Представление и продажа продуктов и услуг Банка существующим и потенциальным клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи
-Выявление детализация и обработка запросов клиентов относительно особенностей предложенных в рамках процесса продажи продуктов и услуг
-Осуществление обзвона по просьбе прочих структурных подразделений банка (опрос клиентов, запросы, получение отзывов клиентов)
-Предоставление комплексной консультации потенциальным и существующим клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи, развитие интереса клиентов к предлагаемым банком продуктам и услугам
-Переадресация полученных запросов Клиентов соответствующим лицам и/или специализированным подразделениям Банка, контроль эффективности процесса обработки запросов клиента, выполнение соответствующих действий (переадресация звонков, получение сообщений, обратный вызов, удержание вызова, соответствующие действия при разъединении или случайном отключении звонка и пр.)
-Классификация запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная проводка , обработка и регистрация (в том числе в операционной системе АС-Банк и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий
-Предоставление операционной поддержки клиентам в режиме онлайн (управление банковским счетом, запросы относительно сделок и остатка на счете, обновление информации), предоставление технической поддержки относительно систем дистанционного управления посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, короткие сообщения (SMS), факс и пр.)
-Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокирование/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с Отделом платежных карт и фрод-мониторинга, а также принятие соответствующих мер по обеспечению безопасности карточных транзакций
-Осуществление транзакций по счетам клиентов по телефону и по другими дистанционным каналам обслуживания
-Регистрация всех контактов и компонентов обработки в соответствии со стандартными операционными процедурами
-Эффективная обработка звонков и предоставление ответов на запросы, связанные с обслуживанием, сделками и операциями в соответствии с внутренними политиками и процедурами
-Выполнение плана действий и сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра
-Проявление гибкость в связи с изменениями рабочего графика и потребностью работы
-Выполнение прочих обязанностей
RequiredQualifications
-Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр.
-Минимум 2 годa опыта работы в соответствующей сфере
-Опыт работы в сфере обслуживания, телефонной продажи/маркетинга, продвижения продаж и/или маркетинга будет считаться преимуществом
-Общее знание банковских продуктов и услуг желательно
-Общее знание банковского дела, связанной с ним деятельности, гражданского законодательства
-Отличные коммуникативные навыки
-Умение работать под давлением
-Отличные представительские навыки и навыки ведения переговоров
-Умение работать в команде
-Стрессоустойчивость
-Исключительное трудолюбие и высокое чувство ответственности
-Отличное знание MS Office, знание системы АП-Банк
-Отличное владение армянским, русским и английским языками
Benefits
Job URL: iJob.am - Специалист группы исходящих звонков @ Ameriabank CJSC
No comments:
Post a Comment