Location: JobParser.Models.Location
Category: Банки, Финансы, Бухгалтерия
Type: Полная ставка
Deadline: 14-Jan-18 00:00:00
Salary: В пределах от 100,000 до 2,000,000 драмов РА согласно классу «S» по шкале вознаграждения Банка
Description
КОМПАНИЯ: ЗАО «Америабанк»
СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Контактный центр
ДОЛЖНОСТЬ: Специалист группы по обработке исходящих звонков
МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ: РА, Ереван
ПРЕИМУЩЕСТВА
•Конкурентоспособный пакет льгот
•Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
•Перспективы карьерного роста и развития
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ: детальное представление услуг и продуктов Банка действующим и потенциальным клиентам, предоставление консультаций посредством дистанционных каналов связи (телефон, факс, электронная почта, веб-чат, интернет банкинг и пр.), обработка получаемых запросов, осуществление звонков для расширения объемов продаж в соответствии с целями и целевыми группами, установленными непосредственным руководителем
Responsibilities
-Продажа продуктов и услуг Банка действующим и потенциальным клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи
-Ведение всего процесса кредитования клиентов Банка в рамках утвержденных кредитных лимитов
-Обзвон клиентов по просьбе прочих структурных подразделений банка (опрос клиентов, маркетинговые исследования и пр.)
-Эффективная обработка входящих звонков и разработка опросов относительно качества обслуживания, услуг и сделок в соответствии с действующими внутренними правовыми актами Банка
-Предоставление комплексной консультации потенциальным и действующим клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи, развитие интереса клиентов к предлагаемым банком продуктам и услугам
-Переадресация полученных запросов Клиентов соответствующим лицам и/или специализированным подразделениям Банка, отслеживание запросов клиентов и выполнение соответствующих действий (переадресация звонков, получение сообщений, обратный вызов, удержание вызова, соответствующие действия при разъединении или случайном отключении звонка)
-Классификация запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная обработка и регистрация (в том числе в системе «АС-Банк операционный день» и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий
-Предоставление операционной поддержки клиентам (управление банковским счетом, запросы относительно сделок и остатка на счете, обновление информации), а также технической поддержки относительно систем дистанционного управления посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, короткие сообщения (SMS), факс и пр.)
-Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокирование/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с Отделом обслуживания платежных карт, а также принятие соответствующих мер для защиты интересов клиентов
-Осуществление транзакций по счетам клиентов в рамках услуг, предоставляемых по телефону и по другим дистанционным каналам обслуживания
-Выявление требований/рассмотрение и решение жалоб клиентов относительно продуктов и услуг Банка
-Регистрация и сохранение всех данных относительно клиентов в соответствии с действующими внутренними правовыми актами
-Выполнение плана действий и сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра
-Проявление гибкости в связи с изменениями рабочего графика и изменениями, обусловленными рабочей необходимостью
-Выполнение прочих обязанностей
RequiredQualifications
-Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр.
-Минимум 2 года опыта работы в финансовом и/или банковском секторе, из которых 1 год в сфере обслуживания клиентов
-Опыт работы в сфере обслуживания, телефонной продажи/маркетинга, продвижения продаж и/или маркетинга будет считаться преимуществом
-Общее знание банковских продуктов и услуг желательно
-Общее знание банковского дела и гражданского законодательства
-Коммуникативные навыки
-Умение работать в напряженном ритме
-Навыки ведения переговоров
-Умение работать в команде
-Стрессоустойчивость
-Исключительное трудолюбие и высокое чувство ответственности
-Отличное знание программного пакета MS Office, знание программного пакета АП-Банк «Операционный день»
- Отличное владение армянским, русским и английским языками
Benefits
Job URL: iJob.am - Специалист группы по обработке исходящих звонков @ Ameriabank CJSC
No comments:
Post a Comment