Location: Yerevan, Armenia
Category: Банки, Финансы, Бухгалтерия
Type: Полная ставка
Deadline: 02-Jun-19 12:00:00 AM
Salary: Конкурентный
Description
СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Служба заверения качества обслуживания
ПОЗИЦИЯ: Координатор базы знаний качества обслуживания
ПРЕИМУЩЕСТВА:
Полная занятость, бессрочный трудовой договор
Возможность немедленно приступить к исполнению обязанностей
Пакет льгот, действующий для сотрудников Америабанка
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: Ереван
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ: Службе заверения качества обслуживания Америабанка требуется опытный профессионал с развитыми навыками коммуникации, координирования проектов и проведения тренингов.
Responsibilities
-Оптимизация, поддержка и развитие культуры качественного обслуживания клиентов в Америабанке
-Инициация, запуск и реализация различных проектов и работ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизация используемых методов, стандартов обслуживания и общих подходов к сервису (руководство по качеству обслуживания, руководство по стандартам работы, материалы для тренингов в сфере качества обслуживания и пр.)
-Участие в работах по разработке и реализации учебных программ по обеспечению особого и стабильного качества обслуживания и программ по оценке знаний, направленных на повышение стандартов обслуживания
-Составление годовых планов, графиков и программ тренингов в сфере качества обслуживания, согласование с заинтересованными подразделениями (спикерами)
-Разработка методик, учебных материалов, ситуационных исследований, часто задаваемых вопросов, а также материалов для тестирования знаний, планирование и проведение тренингов, оценка тренингов, тестирование знаний
-Содействие в процессе рассмотрения претензий и жалоб клиентов, в том числе ввод запросов и жалоб клиентов в систему CRM и обновление данных, обеспечение связи с клиентами, подающими жалобы, в качестве основного контактного лица, координирование процесса изучения жалоб на уровне департаментов банка, обсуждение возможных решений, составление и изучение ответных писем на жалобы, поддержание связи с клиентами, инициирование улучшений внутренних процессов (при необходимости) с целью исключения подобных жалоб в будущем
-Регулярные визиты в филиалы и агентские компании с целью проведения мониторинга качества обслуживания, выявления пробелов в качестве обслуживания клиентов и их возможных причин, представление решений и мер для достижения осязаемых результатов, в том числе представление проектов и подробных рекомендаций с описанием требований, ожидаемых результатов, проектных планов и постпроектных работ
-Составление регулярных отчетов по результатам мониторинга, учитывая статистические и аналитические данные, выявленные риски и предложенные решения
RequiredQualifications
-Высшее образование в сфере управления или финансов
-Минимум 2 года соответствующего опыта работы в консалтинговой компании, финансовой организации или компании по организации тренингов в сфере бизнеса/лидерства
-Отличные знание армянского, русского и английского (устная и письменная речь)
-Глубокие знания правил деловой этики, этикета, особенностей обслуживания клиентов
Benefits
Job URL: iJob.am - Координатор базы знаний качества обслуживания @ Ameriabank CJSC
No comments:
Post a Comment