Location: Yerevan, Armenia
Category: Banking/credit
Type: Full time
Deadline: 24-Nov-18 12:00:00 AM
Salary:
Description
Responsibilities
- Նոր աշխատակիցներին ծանոթացնում է սպասարկման մշակույթին և սպասարկման նոր ներդրվող ստանդարտներին դասընթացների և մենթորության միջոցով,
- Արձագանքում է հաճախորդների բողոքներին և առաջարկություններին՝ դրանց տալիս վերջնական լուծումներ,
- Պարբերաբար գնահատում է հաճախորդների սպասարկման որակը հաճախորդ սպասարկող բոլոր ստորաբաժանման կողմից, կազմում հաշվետվություններ, և առկա խնդիրներին տալիս լուծումներ,
- Բանկի ղեկավարությանը ներկայացնում է առաջարկություններ հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացման ուղղությամբ:
RequiredQualifications
- Բարձրագույն կրթություն, ցանկալի է տնտեսագիտական կամ ֆինանսական բնագավառում,
- Բանկային համակարգում առնվազն 3 տարվա աշխատանքային փորձ՝ սպասարկման որակի հսկողության կամ բողոքների կառավարման բաժիններում,
- Ղեկավար պաշտոնում առնվազն 2 տարվա աշխատանքային փորձը պարտադիր է,
- ՀՀ բանկային օրենսդրության, բանկային ծառայությունների գերազանց իմացություն,
- Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների ազատ տիրապետում,
- MS office ծրագրերի, էլեկտրոնային հաղորդակցման միջոցների ազատ տիրապետում,
- Թիմում աշխատելու հմտություններ, իրավիճակներում արագ կողմնորոշվելու ունակություն,
- Նախաձեռնողականություն և պատասխանատվության զգացում,
- Վերլուծական և գործնական ճկուն մտածելակերպ, ներկայացման և համագործակցության հմտություններ:
Benefits
Job URL: iJob.am - Սպասարկման որակի կառավարման Բաժնի պետ @ EvocaBank CJSC
No comments:
Post a Comment