Location: JobParser.Models.Location
Category: Банки, Финансы, Бухгалтерия
Type: Полная ставка
Deadline: 17-Dec-17 00:00:00
Salary: От 100 000 до 2 000 000 драмов РА, в соответствии с классом «S» по шкале вознаграждения банка
Description
Группе по управлению взаимоотношениями с клиентами Америабанка требуется опытный профессионал в сфере качества обслуживания с развитыми навыками общения, ведения переговоров и обучения, имеющий возможность проводить 60% рабочего времени в региональных филиалах для проведения мониторинга и тренингов.
СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Департамент развития / Отдел управления взаимоотношениями с клиентами
ПОЗИЦИЯ: Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами
ПРЕИМУЩЕСТВА:
-Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
-Пакет льгот, действующий для сотрудников Америабанка
-Перспективы карьерного роста и развития
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: РА, Ереван
Responsibilities
-Улучшение, укрепление, поддержка и повышение качества и культуры обслуживания клиентов в Америабанке посредством проведения мониторинга и тренингов в столичных и региональных филиалах банка
-Инициация, запуск и реализация различных проектов и работ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизация используемых методов, стандартов обслуживания клиентов и общих подходов к сервису (в частности, проекты «тайный покупатель», разработка руководства по качеству обслуживания, внутренних стандартов и пр.)
-Выявление пробелов в качестве обслуживания клиентов и их возможных причин посредством мониторинга филиалов и качества обслуживания, представление решений и мер для достижения осязаемых результатов, в том числе представление проектов и подробных рекомендаций с описанием требований, ожидаемых результатов, проектных планов и постпроектных работ
-Участие в работах по разработке и реализации учебных программ по обеспечению особого и стабильного качества обслуживания и программ по оценке знаний
-Разработка методик, учебных материалов, ситуационных исследований, часто задаваемых вопросов, а также материалов для тестирования знаний, планирование и проведение тренингов, оценки тренингов, тестирование знаний
-Проведение тренингов и семинаров на тему качества обслуживания, в том числе содействие в работе с большими аудиториями, представление решений и демонстрация типовых ситуаций
RequiredQualifications
-Высшее образование в сфере управления, финансов или бухгалтерского учета
-Более 3 лет соответствующего опыта работы в консалтинговой компании, финансовой организации или компании по организации тренингов в сфере бизнеса/лидерства
-Отличное знание армянского, русского и английского языков
-Опыт работы в CRM-среде на основе информации
-Возможность путешествовать по Армении в течение до 60% рабочего времени
-Нацеленность на обеспечение безупречного качества обслуживания
-Ориентация на клиента и/или рынок
-Прагматический подход к решению задач
-Управление командой по принципу сотрудничества
-Управление проектами, ориентированное на достижение поставленных целей
-Практический опыт управления программами изменений на основе требований клиентов
-Навыки взаимодействия, в том числе с участниками проектов и привлеченными сотрудниками
-Выраженное желание развивать и углублять деловые и консалтинговые знания
-Умение работать самостоятельно и в команде, ярко выраженные навыки коммуникации
-Глубокие знания правил деловой этики, этикета, особенностей обслуживания клиентов
Benefits
Job URL: iJob.am - Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами @ Ameriabank CJSC
No comments:
Post a Comment