Location: Yerevan, Armenia
Category: Информационные технологии
Type: Полная ставка
Deadline: 04-Oct-18 12:00:00 AM
Salary: Kонкурентный
Description
Группе по управлению взаимоотношениями с клиентами Америабанка требуется опытный профессионал в сфере контроля качества и управления проектами, с развитыми навыками общения, опытом координирования проектов и проведения тренингов, имеющий возможность проводить 50% рабочего времени в региональных филиалах и агентствах Банка для проведения мониторинга качества обслуживания и тренингов
СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Департамент развития / Отдел управления взаимоотношениями с клиентами
ДОЛЖНОСТЬ: Координатор проектов по мониторингу качества обслуживания
ПРЕИМУЩЕСТВА И ЛЬГОТЫ
•Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
•Конкурентоспособный пакет льгот
•Перспективы карьерного роста и развития
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
•Сохранение и развитие культуры обслуживания Америабанка, повышение уровня обслуживания клиентов
•Инициация, запуск и реализация различных проектов (таких как «Тайный покупатель», руководство по качеству обслуживания, внутренние критерии и пр.) и работ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизация используемых методов, стандартов обслуживания клиентов и общих подходов к сервису
РАЗМЕР ОПЛАТЫ: конкурентный
Высококонкурентная зарплата и пакет льгот, предусмотренных для сотрудников Америабанка, включая, но не ограничиваясь ежегодным бонусом, страховкой, банковскими услугами на льготных условиях, многочисленными возможностями участия в тренингах и планом индивидуального профессионального развития.
Responsibilities
-Рассмотрение требований и жалоб (головной офис)
-Координирование всего процесса рассмотрения претензий и жалоб клиентов, в том числе ввод запросов и жалоб клиентов в систему CRM и обновление данных по ним, обеспечение связи с клиентами, подающими жалобы, в качестве основного контактного лица, координация процесса изучения жалоб на уровне департаментов Банка, обсуждение возможных решений, составление и изучение ответных писем на жалобы, представление предложений по улучшению внутренних процессов (при необходимости) с целью исключения подобных жалоб в будущем
-Управление проектом мониторинга качества обслуживания (головной офис)
-Координирование проектов по мониторингу качества обслуживания, в том числе разработка методологий, запросов на подачу тендерных предложений, координирование процесса проведения тендеров и отбора победителей, обсуждение условий договоров, связанных с проектом, определение условий, сценариев и графика проведения скрытой проверки («Тайный покупатель»,) переподготовка тайных покупателей, анализ полученных материалов, составление детальных отчетов и рекомендаций, а также последующих планов действий, направленных на повышение уровня обслуживания
-Проекты и работы, направленные на повышение качества обслуживания (головной офис)
-Участие в работах по разработке и реализации учебных программ по обеспечению особого и стабильного качества обслуживания и программ по оценке знаний
-Предоставление поддержки при разработке методик, учебных материалов, ситуационных исследований, часто задаваемых вопросов, а также материалов для тестирования знаний, планирование и проведение тренингов, оценки тренингов, тестирование знаний
-Мониторинг региональных филиалов и агентских компаний (регионы РА и НКР)
-Регулярные визиты в региональные филиалы и агентские компании с целью проведения мониторинга качества обслуживания, выявления пробелов в качестве обслуживания клиентов и их возможных причин, представление решений и мер для достижения осязаемых результатов, в том числе представление проектов и подробных рекомендаций с описанием требований, ожидаемых результатов, проектных планов и постпроектных работ
-Составление регулярных отчетов по результатам мониторинга, учитывая статистические и аналитические данные, выявленные риски и предложенные решения
RequiredQualifications
-Высшее образование в сфере управления
-Более 3 лет соответствующего опыта работы в консалтинговой компании, финансовой организации или компании по организации тренингов в сфере бизнеса/лидерства
-Отличные знание армянского, русского и английского языков (устная и письменная речь)
-Знание программ MS Office
-Возможность путешествовать в течение до 50% рабочего времени по Армении и НКР
-Глубокие знания правил деловой этики, этикета, особенностей обслуживания клиентов
-Умение работать над несколькими проектами и с несколькими компаниями одновременно
-Хорошие манеры и добросовестное отношение к работе, высокое чувство ответственности
Benefits
Job URL: iJob.am - Координатор проектов по мониторингу качества обслуживания @ Ameriabank CJSC
No comments:
Post a Comment