Location: Yerevan, Armenia
Category: Информационные технологии
Type: Полная ставка
Deadline: 04-Oct-18 12:00:00 AM
Salary: Kонкурентный
Description
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ: Отдел управления взаимоотношениями с клиентами Америабанка ищет специалистов на должность старшего координатора по качеству обслуживания и жалобам: в основные обязанности кандидата входит координация всего процесса изучения и рассмотрения претензий и жалоб, составление ежемесячных и годовых отчетов, разработка проектов и действий, направленных на повышение уровня обслуживания в филиалах и агентствах Банка.
СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Департамент развития / Отдел управления взаимоотношениями с клиентами
ДОЛЖНОСТЬ: Старший координатор по качеству обслуживания и жалобам
ПРЕИМУЩЕСТВА И ЛЬГОТЫ
• Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
• Конкурентоспособный пакет льгот
• Перспективы карьерного роста и развития
Responsibilities
-Рассмотрение требований и жалоб
-Координация всего процесса рассмотрения претензий и жалоб клиентов, в том числе ввод запросов и жалоб клиентов в систему CRM и обновление данных по ним, координация процесса выполнения отделом задач и поручений, данных в связи с жалобами, координация процесса изучения жалоб на уровне департаментов Банка, обсуждение возможных решений, составление и изучение ответных писем на жалобы, обеспечение связи с клиентом, представление предложений по улучшению внутренних процессов (при необходимости) с целью исключения подобных жалоб в будущем
-Составление детальных ежемесячных и годовых отчетов, отчетов по претензиям, жалобам и благодарственным письмам, с учетом статистических и аналитических данных, диаграмм, предложенных решений, улучшений внутренних процессов, рисков и прочих факторов.
Проекты и работы, направленные на повышение качества обслуживания
-Участие в работах по разработке и реализации учебных программ по обеспечению особого и стабильного качества обслуживания и программ по оценке знаний
-Предоставление поддержки при разработке методик, учебных материалов, ситуационных исследований, часто задаваемых вопросов, а также материалов для тестирования знаний, планирование и проведение тренингов, оценки тренингов, тестирование знаний
-Предоставление поддержки при организации внутренних и внешних тренингов на тему повышения качества обслуживания, предоставление материалов и данных (например, данные об изученных случаев жалоб и пр.), необходимых для повышения эффективности таких тренингов
Поддержка в плане методологии и юридических вопросов
-Постоянное обновление процедуры рассмотрения претензий и жалоб Банка в сотрудничестве с юридическим департаментом Банка в соответствии с регламентами ЦБ РА и с действующим законодательном РА
-Своевременное обновление всех внутренних правовых актов и процедур, в том числе формы претензии, формы жалобы, формы благодарности, процедуры рассмотрения жалоб, методических указаний Центрального банка, связанных с качеством обслуживания и с рассмотрением претензий и жалоб клиентов и пр.
-Своевременная публикация/размещение всех обновленных материалов на веб-странице и на территории филиалов и агентств Банка
RequiredQualifications
-Высшее образование в сфере управления
-Более 3 лет соответствующего опыта работы в консалтинговой компании, финансовой организации или компании по организации тренингов в сфере бизнеса/лидерства
-Отличные знание армянского, русского и английского языков (устная и письменная речь)
-Знание программ MS Office
-Глубокие знания правил деловой этики, этикета, особенностей обслуживания клиентов
-Умение работать над несколькими проектами и с несколькими компаниями одновременно
-Хорошие манеры и добросовестное отношение к работе, высокое чувство ответственности
Benefits
Job URL: iJob.am - Старший координатор по качеству обслуживания и жалобам @ Ameriabank CJSC
No comments:
Post a Comment