Location: Yerevan, Armenia
Category: Банки, Финансы, Бухгалтерия
Type: Полная ставка
Deadline: 07-Oct-18 12:00:00 AM
Salary: Конкурентный
Description
КОМПАНИЯ: ЗАО «Америабанк»
ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Контактный центр
ДОЛЖНОСТЬ: Специалист дистанционного обслуживания клиентов (ночная смена)
ПРЕИМУЩЕСТВА:
•Конкурентоспособный пакет льгот
•Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
•Перспективы карьерного роста и развития
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ: эффективная обработка входящих телефонных звонков и запросов, связанных с обслуживанием, услугами и сделками в соответствии с внутренними правовыми актами банка
РАЗМЕР ОПЛАТЫ: Конкурентный.
Пакет льгот, установленный для сотрудников ЗАО «Америабанк», в том числе, но не только: годовой бонус, выплачиваемый на основании общих результатов деятельности компании и личных показателей эффективности, страховка, банковские услуги на льготных условиях, широкий выбор профессиональных курсов и тренингов, индивидуальный план развития и пр.
Responsibilities
-Предоставление комплексной консультации текущим и потенциальным клиентам банка по телефону или другим каналам дистанционной связи, развитие интереса клиентов к предлагаемым банком продуктам и услугам
-Классификация запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная обработка и регистрация (в том числе в системе «АС-Банк операционный день» и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий
-Предоставление клиентам соответствующей информации (управление банковским счетом, запросы относительно сделок и остатка на счете, обновление информации), предоставление технической поддержки относительно систем дистанционного управления посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, короткие сообщения (SMS) и пр.)
-Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокировка/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с дежурными операторами Отдела платежных карт, для защиты интересов клиентов
-Осуществление транзакций по счетам клиентов по телефону и по другим дистанционным каналам обслуживания
-Осуществление продаж банковских услугу и продуктов текущим и потенциальным клиентам по телефону или по другим каналам дистанционной связи
-Отслеживание и обработка новых заявок и сообщений, полученных в результате осуществления продаж Контактным центром
-Выявление требований/рассмотрение жалоб клиентов относительно продуктов и услуг банка
-Регистрация и сохранение всех данных относительно клиентов в соответствии с действующими внутренними правовыми актами
-Выполнение плана действий и сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра
-Проявление гибкости в связи с изменениями рабочего графика и изменениями, обусловленными рабочими требованиями
-Выполнение прочих обязанностей по поручению
RequiredQualifications
-Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр.
-Минимум 2 годa опыта работы в соответствующей сфере
-Опыт работы в сфере обслуживания, телефонной продажи/маркетинга, продвижения продаж и/или маркетинга будет считаться преимуществом
-Общее знание банковских продуктов и услуг
-Общее знание банковского дела и гражданского законодательства
-Коммуникативные навыки
-Умение работать под давлением
-Умение работать в команде
-Стрессоустойчивость
-Исключительное трудолюбие и высокое чувство ответственности
-Отличное знание программного пакета MS Office, знание программного пакета АП-Банк «Операционный день»
-Отличное владение армянским, русским и английским языками
Benefits
Job URL: iJob.am - Специалист дистанционного обслуживания клиентов (ночная смена) @ Ameriabank CJSC
No comments:
Post a Comment