Location: Yerevan, Armenia
Category: Банки, Финансы, Бухгалтерия
Type: Полная ставка
Deadline: 11-Aug-19 12:00:00 AM
Salary: Kонкурентный
Description
СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ: Контактный центр
ПОЗИЦИЯ: Специалист группы по входящей коммуникации (Команда сервиса)
ПРЕИМУЩЕСТВА:
-Конкурентоспособный пакет льгот
-Полная занятость, бессрочный трудовой договор, возможность непосредственно приступить к исполнению обязанностей
-Перспективы карьерного роста и развития
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: Ереван
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ: детальное представление продуктов и услуг банка существующим и потенциальным клиентам, обработка запросов, получаемых через каналы дистанционной связи (телефон, электронная почта, веб-чат, интернет-банк и пр.); осуществление перекрестных продаж в соответствии с поручениями руководителя и целевыми группами клиентов.
РАЗМЕР ОПЛАТЫ: конкурентный пакет льгот, предусмотренных для сотрудников Америабанка, включая ежегодный бонус, страховку, банковские услуги на льготных условиях, многочисленные возможности участия в тренингах и план индивидуального профессионального развития.
Responsibilities
-Ответы на входящие телефонные звонки, обработка запросов, связанных с обслуживанием, услугами и сделками клиентов, в соответствии с внутренними правовыми актами банка
-Предоставление комплексной консультации существующим и потенциальным клиентам банка по телефону или другим каналам дистанционной связи, стимулирование интереса клиентов к продуктам и услугам банка
-Осуществление перекрестных продаж банковских услуг и продуктов существующим и потенциальным клиентам по телефону или другим каналам дистанционной связи
-Переадресация полученных запросов соответствующим лицам и/или специализированным подразделениям банка в случае необходимости, отслеживание запросов клиентов и выполнение соответствующих действий (переадресация звонков, получение сообщений, обратный вызов, удержание вызова, соответствующие действия при разъединении или случайном отключении звонка)
-Сортировка запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная обработка и регистрация (в том числе в системе «АС-Банк операционный день» и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий
-Предоставление клиентам соответствующей информации (управление банковским счетом, сделки и остаток на счете, новости и объявления), предоставление технической поддержки по вопросам, касающимся систем дистанционного управления, посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, смс-сообщения и пр.)
-Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокировка/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с дежурными операторами отделов платежных карт и мониторинга карточных операций, для защиты интересов клиентов
-Выполнение транзакций по счетам клиентов в рамках услуг, предоставляемых по телефону и другим дистанционным каналам обслуживания
-Выявление требований и жалоб клиентов относительно продуктов и услуг банка
-определение возможных решений
-Регистрация и хранение всех данных относительно клиентов в соответствии с действующими внутренними правовыми актами банка
-Выполнение плана действий и соблюдение сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра
-Проявление гибкости в связи с изменениями рабочего графика и прочими изменениями, обусловленными рабочими требованиями
-Выполнение прочих обязанностей по поручению руководителей
RequiredQualifications
-Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр.
-Минимум 2 года работы в финансово-банковской системе, в том числе 1 год в сфере обслуживания клиентов
-Опыт работы в сфере обслуживания, продаж по телефону, раскрутки и маркетинга будет считаться преимуществом
-Общее представление о банковских продуктах и услугах желательно
-Общее знание банковского дела и гражданского законодательства
-Коммуникативные навыки
-Способность работать в напряженном ритме
-Навыки ведения переговоров
-Умение работать в команде
-Стрессоустойчивость
-Исключительное трудолюбие и высокое чувство ответственности
-Отличное знание программного пакета MS Office, знание программного пакета АП-Банк «Операционный день»
-Отличное владение армянским, русским и английским языками
Benefits
Job URL: iJob.am - Специалист группы по входящей коммуникации (Команда сервиса) @ Ameriabank CJSC
No comments:
Post a Comment